La línea nocturna
Quién contesta de noche
A la línea nocturna contesta una persona, no una grabación. Después de las 4 p. m. y en fines de semana es el electricista de guardia.
La noche cuesta más que el día y el cargo se dice por adelantado. Le decimos la cifra por teléfono y otra vez en el lugar, y no empezamos una reparación que pase de la primera media hora hasta que tenga el precio por escrito.
Se contesta todo el día y toda la noche, todos los días
Inglés y español en el turno casi todas las noches
Un cargo por visita dicho antes de salir
Un precio por escrito antes de una reparación larga
Esta noche o por la mañana
Qué hacemos de noche y qué espera
La llamada nocturna es para dejar las cosas seguras. Terminar el trabajo viene después.
| Siguiente día hábil | Esta noche | |
|---|---|---|
| Circuito sin luz o breaker que no aguanta | Siguiente día hábilTerminar la reparación si es larga | Esta nocheEncontrar la falla y dejarla segura |
| Tomacorriente, interruptor o enchufe quemado | Siguiente día hábilRevisar el resto del circuito | Esta nocheDesconectarlo y cambiarlo |
| Daño al panel o al medidor | Siguiente día hábilPermiso, compañía eléctrica, inspección | Esta nocheDejar la casa segura |
| Apagón de toda la calle por una tormenta | Siguiente día hábilRevisar su instalación cuando vuelva la luz | Esta nocheNo nos toca: es la línea de la compañía eléctrica |
Una llamada de madrugada, por escrito
Cómo se ve el papel
Este es el texto que recibe en el lugar cuando la reparación pasa de la primera media hora. Cada línea va detallada: el cargo por visita, la mano de obra y los materiales.
Un breaker de 20 amperios que no aguanta, cambiado de madrugada
Una casa en Kendall, 1:40 a. m. Estuvimos en el lugar una hora y media.
- Cargo por visita de madrugada, primeros 30 minutos incluidos
- Mano de obra, 1 hora después de la primera media hora, a la tarifa de madrugada
- Breaker y conectores, según el recibo
Un ejemplo. Su cotización es para su problema.
Preguntas sobre la línea nocturna
¿De verdad contestan de noche?
Sí. La línea nocturna suena en el teléfono del electricista de guardia, no en un servicio de contestación. El horario del pie de página es el real: la línea se contesta todo el día y toda la noche, mientras que la oficina y las visitas programadas siguen el horario de entre semana.
¿Qué pasa cuando llamo?
Contesta una persona, toma la dirección y lo que sucede, y le dice el cargo de esa hora. En el lugar probamos primero y dejamos la falla segura. Si la reparación pasa de la primera media hora, recibe un precio por escrito antes de seguir.
¿Cuánto cuesta una llamada de noche?
La página de precios explica el cargo por visita según la hora del día. Es más alto de madrugada y en días festivos, y el despachador le dice la cifra por teléfono antes de que salga nadie. La reparación se cotiza aparte, por escrito, antes de empezar.
¿Y si toda la calle está sin luz?
Entonces la falla probablemente está en la línea de la compañía eléctrica y no en su instalación. Llame primero a la compañía. Si solo su casa o su edificio está sin luz, llámenos.
¿Trabajan durante un huracán?
Mantenemos el teléfono encendido. No mandamos cuadrillas cuando las calles o el viento lo hacen peligroso, y programamos las llamadas en espera cuando ya es seguro manejar.
¿Cambian paneles o recablean de noche?
No. De noche dejamos la casa segura y planeamos el proyecto para el día, con permiso cuando se necesita. Cambiar un panel o recablear no es un trabajo para hacer con prisa y a oscuras.
La línea está abierta
Si no está seguro de que sea una emergencia, llame y descríbalo.